Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Cyrene olarak her zaman güvenilir, şeffaf ve müşteri memnuniyetini temel alan bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Aşağıdaki şartlar, Türkiye’de geçerli mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

1) Genel İade Koşulları

  • Teslim aldığınız ürünlerde üretim kaynaklı bir hata bulunduğunu düşünüyorsanız, 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Kullanılmış, açılmış, mühür/etiketi sökülmüş veya hijyen koşulları gereği yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kapsamına girmez.

  • Ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

  • Faturasız iadeler kabul edilemez; mutlaka kargo paketindeki e-fatura/irsaliye ile birlikte gönderilmelidir.

2) Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında hasarlı, akmış veya yanlış gönderilmiş ürün varsa lütfen:

  1. Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafını çekin

  2. Sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerine iletin

  3. İnceleme sonrası ücretsiz değişim veya tam para iadesi yapılır

Hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tamamen Cyrene tarafından karşılanır.

3) Alerji ve Cilt Reaksiyonu Durumları

Her cilt tipi farklıdır. Ürün kullanımından sonra beklenmeyen bir reaksiyon oluşursa:

  • Ürünün fotoğrafını,

  • Ciltteki reaksiyonun görsellerini,

  • Kullanım süresini
    belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Duruma göre uzman değerlendirmesi yapılır ve uygun çözüm (iade/değişim) sunulur.

4) İptal Koşulları

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, tam ücret iadesi ile hemen iptal edilebilir.

  • Kargoya verilen siparişlerde iptal yerine iade prosedürü uygulanır.

5) Geri Ödeme Süreci

İade ürün depo ekibine ulaştıktan sonra:

  • Ürün durum kontrolü yapılır

  • Onay sonrası iade 3–10 iş günü içinde bankanıza yansır

  • Bankanıza bağlı olarak geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir

İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.

6) İade Adresi ve Süreç

İade veya değişim talebi için önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Onay sonrası size iade adresi ve kargo bilgisi paylaşılır.

  • Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmez

  • Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez (hasarlı ürün hariç)

7) Kampanya Dönemleri

İkili avantaj setleri, hediyeli kampanyalar ve promosyon ürünlerinde:

  • İade edilen ürünle birlikte hediye ürünün de iade edilmesi gerekir

  • Hediye kullanılmamış/mühürlü olmalıdır

8) İletişim

Her türlü soru ve iade talebi için bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: bilgi@cyrene.com.tr

Telefon&Whatsapp : 05397732627

Instagram: @cyreneskincare
Çalışma saatleri: Hafta içi 10:00–16:30